Müştəri Xidmətləri Təlimi

Təlim haqqında məlumat əldə etmək və təlimdə iştirak etmək üçün (+994) 77 333 44 66 nömrəsi ilə əlaqə saxlaya və ya VatsApp mobil əlavəsi vasitəsi ilə yaza bilərsiniz (Sayt: www.nhngroup.az | e-Poçt: info@nhngroup.az | Instagram: nhneducationgroup).

✓ Təlimin məqsədi;

✓ Müştəri xidmətinin əsasları;

✓ Müasir Zəng mərkəzinin icmalı;

✓ Təlim proqramları;

✓Operatorun ünsiyyət və davranış qaydaları;

✓ Zəng mərkəzində müştərilərlə iş standartları;

✓ Keyfiyyətli xidmətin 8 qaydası;

✓ Tapşırıqların qəbulu və icrası;

✓ Vəziyyətə uyğun cavablandırma metodları;

✓ Səhvləri aradan qaldırma peşəkarlığı;

✓ Növbələrin təhvil-təsliminin təşkili;

✓ Müştəri xidmətində 10 qızıl qayda;

✓ Standartlar və qadağalar;

✓ Kritik vəziyyətin idarə olunması;

✓ Problemli müştəri ilə işin təşkili;

✓ Operatorun səlahiyyətləri.